導(dǎo)入語：
考生你好！首先歡迎你來參加今天的面試！今天的面試我們會問你4個問題，你有2分鐘的審題時間，準(zhǔn)備和回答時間共計16分鐘，每題都有單獨計時，請你務(wù)必注意把握時間，最后1分鐘時計時員會提醒時間.好，我們現(xiàn)在開始！
 

1. 近段時間，對于證明“我媽是我媽”，“我是我”，“我兒子是我兒子”這樣的事件頻頻被曝光，你認為出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象原因是什么？對此你有什么建議？

【題目來源】
鳳凰資訊：http://news.ifeng.com/a/20150423/43618007_0.shtml#_zbs_sogou_tc
【能力考查】
綜合分析能力——民政登記制度的改革
【參考解析】 
這些現(xiàn)象其實都是在人們辦理戶籍或者相關(guān)業(yè)務(wù)的時候出現(xiàn)的，如果我們深入思考，不難發(fā)現(xiàn)這些讓老百姓“不是在開證明，就是在開證明的路上”的尷尬事由來已久。產(chǎn)生這樣的現(xiàn)象又許多原因：
首先，我國的相關(guān)民政戶籍部門的職能分工不明確。許多業(yè)務(wù)說不清楚應(yīng)該是那些部門負責(zé)，然后為了避免責(zé)任，就要群眾們到別的部門蓋章開證明，一直都是用證明說話，用證件說話，導(dǎo)致許多群眾起早貪黑奔波無數(shù)次后還不一定能把事情辦好。這些部門的職能分工本來是要給群眾提供便利的，卻變成了群眾的負擔(dān)。
其次，民事登記制度跟不上，老檔案混亂不清。作為我國獨有的戶籍制度，本來是為了更好的管理我國的眾多人口，但是由于人口流動、改名、登記錯誤的普遍現(xiàn)象的存在，再加上我們的登記方式和制度沒有跟上時代的發(fā)展，很容易出現(xiàn)信息的混亂，導(dǎo)致了要證明“我媽是我媽”這樣的案例，而且民警查閱檔案和記錄后仍然無法解決，所以如何改善舊的民事登記制度是解決這個問題的核心所在。
第三，公職人員的辦事效率與制度難以協(xié)調(diào)。由于長期以來的工作人員辦事習(xí)慣已經(jīng)形成，難以改善，而且在許多事情的處理上，工作人員不愿意變通，害怕承擔(dān)責(zé)任。，造成了一直以來政府著力推行的簡化辦事流程措施難以落實到位，沒有真正解決群眾的難題。
針對上述原因，我們又一下幾點建議：
第一，簡化民政登記制度。在之前的登記制度中，主要由戶籍所在地負責(zé)對居民的戶籍信息進行登記，但是人員流動卻沒有能夠使得戶籍“跟著走”，造成了常住地和戶籍所在地的信息不對等的現(xiàn)象，戶籍信息不能實現(xiàn)跨地域共享。所以，在我國應(yīng)該簡化一些落戶限制和手續(xù)，盡量做到戶籍隨著人員常住地走，以免許多外來務(wù)工者要辦什么事就家鄉(xiāng)和常住地兩頭跑，吃力不討好還辦不成事。
第二，與時俱進，改善民政登記系統(tǒng)。當(dāng)前的許多民政戶籍登記，都還沿用舊式的紙質(zhì)戶口本，舊檔案中還有許多錯誤和遺漏，讓許多情理之中的事情由于沒有“證明”而辦不了，即損壞了政府部門的形象，又給群眾帶來了麻煩。所以當(dāng)前要做的就是完善一個全國性的民政戶籍登記網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，讓各地區(qū)間實現(xiàn)新共享，讓民政信息更加全面準(zhǔn)確。
第三，提高工作人員的辦事效率和人員素質(zhì)。在群眾反映的問題中，不乏對工作人員的吐槽，這都反映出現(xiàn)在我們許多政府部門的人員素質(zhì)問題，所以我們應(yīng)該加大對政府工作人員的培訓(xùn)和考核力度，好不好由群眾說話，薪酬福利和群眾評價掛鉤，以此激勵大家改善工作質(zhì)量，更好地為人民群眾服務(wù)。
只有這三點的改善措施是不夠的，政府和我們的工作人員還需要在現(xiàn)時的工作中多多發(fā)現(xiàn)問題，及時改善，社會媒體也應(yīng)該起到相應(yīng)的監(jiān)督作用，多方面促進我們國家在政府工作方面的全面發(fā)展。
 

2. 現(xiàn)在單位里有許多人不了解新的養(yǎng)老保險制度，對此非常抵觸，導(dǎo)致工作積極性下降，領(lǐng)導(dǎo)為此召開一個養(yǎng)老保險制度改革學(xué)習(xí)會議，讓你來負責(zé)，你如何保證這次會議的效果？

【題目來源】
中國政府網(wǎng)：http://www.mlr.gov.cn/xwdt/jrxw/201501/t20150114_1341454.htm
【能力考查】
計劃組織能力——召開培訓(xùn)會議
【參考解析】 
養(yǎng)老保險制度的改革關(guān)系到大家的切身利益，大家對此抵觸只是因為對此不了解，所以我一定要救大家所關(guān)心的問題進行有針對性的培訓(xùn)。
在會議開始前，我會用問卷調(diào)查的形式在全單位做一個調(diào)研。問卷內(nèi)容涉及大家對新的養(yǎng)老保險制度是否支持，了解程度，對新制度最滿意的條款是什么，最不滿意的條款是什么，有哪些條款不明白，最感興趣的是那些條款等等。通過紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)問卷兩種形式來收集，同事們可以自由選擇一種問卷形式，請各部門的主管領(lǐng)導(dǎo)幫忙收集問卷，保證單位里的所有員工都能參與這次調(diào)研，保證調(diào)研結(jié)果的全面性。之后我會根據(jù)調(diào)查的結(jié)果總結(jié)出這次培訓(xùn)會的主要內(nèi)容，并根據(jù)內(nèi)容來設(shè)計會議流程和形式，準(zhǔn)備會議所需要的材料。會議流程設(shè)計如下：
首先，給大家介紹國家制定新的養(yǎng)老制度的背景和原因，讓大家能從一個宏觀的角度理解我們養(yǎng)老保險制度改革的必要性和可行性。然后通過發(fā)放資料加上PPT講解的形式，按照大家感興趣的條款順序給大家一一講解，相信這樣圖文并茂的方式可以讓大家便于理解，而且不容易走神。
其次，大家在了解完相關(guān)的條款以后，一定都很關(guān)心養(yǎng)老保險制度的金額繳納以及大家以后的退休年限，退休金計算等問題，那么這時候我會設(shè)計一個互動環(huán)節(jié)，讓大家通過寫匿名字條的形式，提供年齡、工作年限、現(xiàn)在的薪酬等資料，然后教大家現(xiàn)場計算繳納的保險金額以及退休后可以領(lǐng)取的退休金額，然后與現(xiàn)在的進行對比。這樣一來既可以教大家計算金額，也可以通過直接對比的方式讓大家知道進行養(yǎng)老保險制度改革以后大家的利益并沒有收到損害，反而與以前相比福利提高了，以此提高大家的參與性和工作的積極性。
第三，我會設(shè)計一個提問環(huán)節(jié)，看看大家在這次培訓(xùn)中還有什么不了解的地方，我們可以進行現(xiàn)場解答。在這和環(huán)節(jié)中，我們會同步發(fā)放問卷，調(diào)查大家對這次培訓(xùn)是否滿意，最滿意的地方、需要改進的地方、改進地方等等，以此來評估我們此次的培訓(xùn)效果，在大家離場時再對問卷進行回收。
最后，我會根據(jù)大家的反饋情況，總結(jié)這次的會議效果，把優(yōu)點和缺點都總結(jié)出來，有則改之無則加勉，并寫成詳細的會議報告交給領(lǐng)導(dǎo)，既是存檔，也是為下次會議的開展提供借鑒。
 
 

3. 你新到工作單位，一天你到財務(wù)部交本月的報銷單據(jù)，出門的時候聽到兩位大姐在后面議論你什么都不懂，每次交單據(jù)都出錯，增加了他們的工作量，你會怎么做？

【題目來源】
【能力考查】
人際關(guān)系能力——同事關(guān)系
【參考解析】 
我作為單位的新人，在工作中遇到這樣的情況，一定不能與大姐發(fā)生沖突，要懂得理性思考，從自身出發(fā)，改善自己的工作，以避免這種情況發(fā)生。
首先，我負責(zé)上交本部門的報銷單據(jù)，那么這就是我的工作職責(zé)，發(fā)生了錯誤，增加了大姐的工作負擔(dān)，這是我的失誤，但是她卻沒有當(dāng)面職責(zé)我，是不想讓我覺得尷尬，現(xiàn)在我既然無意中聽到了大姐的抱怨，我更加不能進去反駁大姐，而是要從自身出發(fā)，找出錯誤的原因，積極解決。
其次，既然是我上交報銷單據(jù)的時候出錯，那么我會通過查找單位的相關(guān)報銷單據(jù)的規(guī)定，詳細了解報銷經(jīng)費的流程和注意事項，不懂的地方要多向老同事請教。有空的時候我也可以自己主動到財務(wù)部多與大姐聊天，請教她們報銷單據(jù)應(yīng)該怎么整理，向她學(xué)習(xí)，這是大姐一定也會樂意指導(dǎo)我，大姐在單位的時間比較久，對相關(guān)的業(yè)務(wù)也比我熟悉，我還可以向大姐請教如何提升我們的工作效率，以及在辦事過程中有哪些可以改進的地方；請教時可以以開玩笑的方式詢問大姐我之前的工作有什么不妥當(dāng)?shù)牡胤?，大姐有什么改進的意見等，做到舉一反三、取長補短。
第三，在單位中，除了這兩位大姐，我還會跟其它部門的同事相處，既然在這里我曾經(jīng)給大姐的工作帶來困擾，也許我在其他的工作中也有不足的地方，我也要多與其它同事做溝通交流，多向他們學(xué)習(xí)，如果有我的失誤給別人帶來麻煩的，我也要虛心認錯，同時改進自己的工作，盡量做到自己的事情都能出色完成，讓同事們都滿意。
在平時的生活中，我也要與同事們多交流，多參加單位的集體活動，例如參加單位的聚會或者體育運動，增進與同事們之間的感情，讓他們都知道我是一個敢于承認錯誤虛心學(xué)習(xí)的人，這樣如果我今后在工作中還有什么不足的地方， 他們也可以直接跟我說，這樣也有利于我改進自己的工作，更好地與大家合作。
 

4. 你是環(huán)保局的工作人員，接到群眾舉報當(dāng)?shù)氐囊粋€建筑工地粉塵和建筑材料處理不合規(guī)定，污染了當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，你前去調(diào)查卻遭到工頭的拒絕，你怎么辦？

【題目來源】
【能力考查】
應(yīng)急應(yīng)變能力——與群眾溝通
【參考解析】
隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，人們的上火水平越來越高，但是在發(fā)展的同時，忽略了對環(huán)境的保護，造成了我們生活環(huán)境的嚴(yán)重污染，網(wǎng)絡(luò)等媒體對一些污染企業(yè)也頻頻曝光，引起了人們對環(huán)境問題的廣泛關(guān)注，進入了全民監(jiān)督時代，我們作為環(huán)保局的工作人員，一定要與群眾密切配合，嚴(yán)厲打擊污染破壞環(huán)境的行為，不管遇到什么困難都要想辦法解決。
我們在接到群眾舉報后，首先要做的就是調(diào)查事實的真像，如果直接調(diào)查遭到工頭拒絕的話，那么我們就要想其它的辦法一一調(diào)查，從多個方面了解情況，以便得出合理的解決方案。
首先，我會就該工地的粉塵和污染情況在當(dāng)?shù)氐娜罕娭羞M行走訪，一個群眾的說法也許不可靠，但是大多數(shù)群眾的意見一定可以反映真實的情況。我們會向群眾了解該工地什么時候開始施工，對粉塵和建筑材料都是如何處理的，對當(dāng)?shù)厝罕姷纳钣心男┯绊?，是否和工地負?zé)人溝通過，效果如何等，針對這些問題的調(diào)查可以讓我們對事件有一個全面的了解。
其次，我們會聯(lián)合當(dāng)?shù)卣块T調(diào)查該建筑項目的負責(zé)人，并從審批部門了解到建筑工地的詳細資料。然后和質(zhì)檢部門的工作人員，通過假裝走錯路、針孔攝像、假裝項目經(jīng)理來視察、與該工地的工人閑聊等方式，來對他們處理粉塵和檢出材料的情況進行暗訪和取證，也可以在晚上、凌晨等工地員工休息松懈的時候?qū)υ摴さ剡M行檢查，以此收集他們是否違規(guī)處理建筑垃圾和粉塵的一手資料。這過程中要注意隱蔽身份和保護我們的人身安全。
第三，聯(lián)合當(dāng)?shù)氐木用?，發(fā)動大家用手機拍照錄像等方式，采取多方面取證。同時我們會根據(jù)群眾反映的情況，針對疑似受污染的水源、土地等進行采樣，與該工地的建筑材料進行對比，看是否吻合。
通過以上多方面的調(diào)查和資料的收集，我相信一定能夠?qū)υ摴さ厥欠襁`規(guī)處理建筑垃圾，污染環(huán)境的情況有一個客觀地了解。已經(jīng)確定情況屬實，我會聯(lián)合當(dāng)?shù)氐恼块T一起對該工地下達整改命令，并通知該工地的負責(zé)人整改的時間，如果再規(guī)定的時間內(nèi)無法規(guī)范處理方式的話我們會采取強制措施。請工地的負責(zé)人可以配合我們的工作保護環(huán)境，也請當(dāng)?shù)氐木用窭^續(xù)協(xié)助我們監(jiān)督管理。
相信通過我們的這些努力，環(huán)境污染的情況一定能夠得到改善，如果其他的企業(yè)有勿讓環(huán)境的情況，我們一會一樣嚴(yán)格處理，維護我們整潔干凈的生活環(huán)境。
 
 
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