即便大牌如蘋果，要想真正實(shí)現(xiàn)與用戶“全天貼身相伴”的目標(biāo)，也還需要多琢磨琢磨用戶的實(shí)際需求

    蒂姆·庫克寄予厚望，“果粉”翹首以盼，蘋果首款智能手表千呼萬喚始出來。但近一個季度過去了，蘋果手表似乎并沒能交出靚麗答卷：親朋好友中蘋果手表普及率遠(yuǎn)不及其智能手機(jī)，不少行業(yè)分析師也紛紛調(diào)低了預(yù)期。盡管宣稱“擁有革命性的全新技術(shù)、開創(chuàng)性的用戶界面、精美的設(shè)計(jì)”，但上市之后并沒有迎來一波熱搶，反倒“收獲”了一些吐槽：中看不中用;功能沒有獨(dú)到創(chuàng)新等等。

    是什么原因，讓蘋果神話在智能手表上打了個趔趄?

    當(dāng)然不是品牌。蘋果公司目前是全球市值最高的公司，稱得上是品牌價(jià)值最高的科技企業(yè)之一。無論是創(chuàng)造出跨時代科技產(chǎn)品，還是對品質(zhì)的極致追求，這個“被咬了一口的蘋果”一直是全球IT和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的著名標(biāo)志，尤其是在喬布斯時代更是創(chuàng)造了商業(yè)神話，開啟了智能手機(jī)新時代。去年9月發(fā)布iPhone 6手機(jī)時，首個周末銷量就突破1000萬臺，創(chuàng)造了銷售紀(jì)錄，如今銷量已數(shù)以億計(jì)。

    恐怕也不是品質(zhì)?？陀^來說，蘋果智能手表的外觀設(shè)計(jì)、功能和綜合性能，以及它所集成的新科技成果，已經(jīng)超越了大部分品牌的智能手表。

    從用戶反饋看，蘋果智能手表這個趔趄，很可能是絆在了沒有找到市場“痛點(diǎn)”上。盡管擁有豐富的功能，但有些功能過于超前，還不能契合大眾的需求。同時，也難說有哪一個功能讓人印象深刻且能夠切實(shí)滿足用戶的“剛需”。不少用戶佩戴蘋果智能手表，是為自己的時尚加分，而不是因?yàn)槟膫€實(shí)際的功能愛不釋手。

    最先進(jìn)的并不一定是最受歡迎的，對用戶來說，自己最需要的就是最好的。與用戶“剛需”合拍的產(chǎn)品或技術(shù)，往往也能在競爭中最終勝出。在電子產(chǎn)品大眾化的初始階段，大眾的“剛需”可能比較類似，就像上世紀(jì)90年代微軟Windows操作系統(tǒng)憑借圖形界面操作方式，打敗了其他的個人電腦操作系統(tǒng)，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷幾十年。諾基亞手機(jī)雖然已經(jīng)成為歷史，但它皮實(shí)耐摔的形象一直深入人心。直到蘋果手機(jī)采用觸摸屏技術(shù)和App應(yīng)用，引領(lǐng)智能手機(jī)的發(fā)展潮流，其實(shí)也是滿足了人們的時代主流需求——用更自然、更簡便的方式提升人和機(jī)器的交互效率，享受比以往更為豐富的應(yīng)用服務(wù)。如今，當(dāng)消費(fèi)類電子產(chǎn)品市場發(fā)展不斷成熟，用戶的需求變得更加多元化和個性化，一些專注特定需求的“小而美”產(chǎn)品或產(chǎn)品特質(zhì)，往往也能獲得一定市場份額，比如一些國產(chǎn)智能手機(jī)品牌營造的“粉絲經(jīng)濟(jì)”，某些智能手機(jī)打造的攝影或音樂功能，都是在激烈的同質(zhì)化競爭中取勝的手段。

    當(dāng)然，單憑短短一段時間的表現(xiàn)，還不能說智能手表是蘋果的滑鐵盧。但即便大牌如蘋果，要想真正實(shí)現(xiàn)與用戶“全天貼身相伴”的目標(biāo)，也還需要多琢磨琢磨用戶的實(shí)際需求。這也給正在提升品牌影響力的中國科技企業(yè)提了個醒：品牌認(rèn)知度、忠誠度如此之高的蘋果，都有可能遭到用戶冷遇，可見創(chuàng)新沒有一勞永逸，只有摸透市場需求，才能被市場接受。



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