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【參考解析】
生態(tài)環(huán)境在當前得到了全社會越來越多的重視。生態(tài)環(huán)境的好壞不僅事關(guān)地區(qū)經(jīng)濟社會的持續(xù)發(fā)展，對當?shù)鼐用竦纳眢w健康、生活質(zhì)量的提高也有著至關(guān)重要的影響。因此，對于此次河水變黑的調(diào)查工作，我會認真組織，有序開展。
第一，制定調(diào)查方案。在制定方案前，聽取領(lǐng)導的指導性意見，同時了解該村歷史環(huán)境、企業(yè)建設(shè)等基本情況，為制定方案打好基礎(chǔ)。在制定方案過程中，要確定調(diào)查的時間、區(qū)域、所需物品、人員分工、調(diào)查方式等要素。為使調(diào)查有序有效，可采取實地走訪和座談會的方式進行調(diào)查，同時要事先做好人員分工。方案完成之后，匯報領(lǐng)導審批。
第二，按照所制定的方案開展調(diào)查活動。首先要深入村中，查看河流污染情況，進行污染河水取樣，并聽取村民意見，做好相關(guān)記錄。其次，實地查看企業(yè)生產(chǎn)、排污情況，進行排污取樣，與企業(yè)相關(guān)部門負責人溝通，了解企業(yè)意見。最后，細心走訪河流周邊區(qū)域，查看是否存在其他污染源。在調(diào)查過程中，要注意明查與暗訪相結(jié)合，要安排專業(yè)人員全程參與。
第三，調(diào)查結(jié)束后，及時將所取污染樣品送檢化驗。待化驗結(jié)果得出后，匯總所掌握其他情況，聯(lián)系專家進行論證。無論河水污染與企業(yè)相關(guān)與否、相關(guān)程度多少，都要及時將結(jié)果向領(lǐng)導匯報，并向村民進行情況的告知。存在責任的，協(xié)助相關(guān)部門進行處理。同時，及時進行思想總結(jié)，認真梳理此次調(diào)查工作中的心得體會，為今后工作積累財富。
2.有老人在公車上舉牌呼吁年輕人讓座，你怎么看？
【參考解析】
為老年人讓座本是理所應(yīng)當?shù)氖虑?，但這件看來理所應(yīng)當?shù)氖虑樵诋斍皡s越來越少見。前不久，某地甚至出現(xiàn)了老人在公交車上舉牌呼吁年輕人讓座的情況。此事一出，社會為之嘩然。
這一情況的出現(xiàn)，有著主客觀兩方面的原因：第一，道德滑坡。一部分人過于重視物質(zhì)利益而忽視了精神追求，導致主觀上道德觀念淡薄甚至滑坡，孕婦乘車視而不見，老者乘車無動于衷。第二，客觀原因。社會節(jié)奏的加快導致年輕人的壓力不斷增大，年輕人在精神和身體上都處于高負荷運行狀態(tài)。由于身心疲憊，因此也希望上下班時在公車上有個座位。所以在面對需要座位的老人時，無人讓座。
對這一問題，要及時加以解決：第一，加強宣傳教育力度，進一步樹立和強化道德觀念。要通過多種方式，向社會的各個角落傳播道德觀念。對于讓座等一些平凡的善舉，要積極地進行頌揚；對于違背道德觀念的一些人物和做法，也要毫不留情地進行揭露，以此促進道德觀念在公眾心中的鞏固和強化。第二，對老年人群適當引導，盡量錯開出行高峰時間。年輕人的上下班時間較為固定，為了避免發(fā)生時間沖突，有出行需求的老年人可結(jié)合自身情況選擇上下班之外的時間段出行。第三，完善城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增設(shè)公交線路，增開公交車輛。地方政府可根據(jù)當?shù)鼐唧w情況，進一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，合理規(guī)劃交通線路，在出行高峰時段可以適當增開公交車輛，滿足公眾需求。
老人舉牌呼吁讓座雖然只是一件小事，但是這件事情本身所折射出的問題卻值得我們深思。對此，要高度重視、有效解決，這樣才能促進社會的健康發(fā)展。
3.你是某村新調(diào)任的公考，周末只有你一人值班，村民打來電話但口音很重且情緒激動，你聽不清楚，你怎么做？
【參考解析】
這種情況在工作中也會經(jīng)常出現(xiàn)。面對這種情況，首先要穩(wěn)定自己的情緒，不能因為聽不懂村民的電話而產(chǎn)生急躁心理，更不能因為聽不懂電話而對村民置之不理，要以積極的心態(tài)對待和處理此事。
首先要安撫這名村民的情緒，請村民盡量平復心情、放慢語速。等到村民情緒穩(wěn)定之后與他進行充分的溝通，仔細傾聽村民的問題，并做好記錄，根據(jù)情況妥善處理。
雖然村民有口音，但是如果并不影響我們溝通的話，我會耐心細致地傾聽和記錄。如果村民的口音影響到了我們的溝通，我會詢問村民是否會說普通話，或者身邊是否有人能夠用普通話溝通，如果條件允許，則與村民使用普通話溝通；若村民不會使用普通話，我會用手機將通話內(nèi)容進行錄音，并留下村民聯(lián)系方式，在通話結(jié)束后立即與懂得當?shù)卣Z言的同事聯(lián)系，請同事對通話內(nèi)容進行辨別和確認，根據(jù)問題的性質(zhì)、程度做出決定。若該問題在我的職責范圍之內(nèi)，則及時處理；若超出我的職責范圍，可協(xié)助相關(guān)部門妥善處理，必要時向領(lǐng)導匯報此事。
在這次事情過后，要做好兩方面工作。一方面要認真檢查電話線路，若有問題要及時聯(lián)系修理，以免影響工作的開展。另一方面自己也要更加努力地學習當?shù)胤窖裕韵约号c當?shù)厝罕姷臏贤ㄕ系K，使自己能夠更好地融入崗位、融入群眾、開展工作。
4.你單位開展政務(wù)公開項目，有群眾反映公開的項目不全面，領(lǐng)導讓你處理此事，你怎么做？
【參考解析】
政務(wù)公開就是讓權(quán)力在陽光下運行，用制度管人、用制度管事。政務(wù)公開有利于促進政府與群眾的溝通，有利于群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的有效發(fā)揮，有利于樹立政府的良好形象。對于政務(wù)公開過程中出現(xiàn)的問題，一定要高度重視，妥善加以處理。
第一，與群眾溝通，了解群眾的具體意見。主動與反映問題的群眾聯(lián)系，聽取群眾的具體意見，并做好記錄。在溝通的過程中要注意自身的方式方法和態(tài)度，從而讓群眾能夠客觀、如實地發(fā)表意見。
第二，與相關(guān)部門及其負責人員溝通，了解未公開項目的基本情況以及未公開的原因，認真聽取相關(guān)意見，做好記錄工作。
第三，結(jié)合雙方意見，認真進行分析，并將最終結(jié)論及時匯報領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導指示采取下一步處理措施。如果群眾反映的問題屬于誤會，我會做好群眾的解釋溝通工作，并重新梳理所公開的項目內(nèi)容，方便群眾理解；如果群眾所反映的問題屬實且這些項目具備公開條件則立即公開，不具備公開條件的話也要及時告知群眾具體原因，以征得群眾理解。同時感謝群眾對單位工作的關(guān)注與監(jiān)督。
通過這件事情要認真吸取經(jīng)驗教訓，在以后的工作中要更加認真細致，更加透明。要主動接受人民群眾的監(jiān)督而不是進行回避。只有這樣才能贏得群眾的廣泛信任和支持，才能出色的完成工作，才能創(chuàng)造性的干好工作。
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